Предприятия бьюти-индустрии, ориентированные на высокий сервис обслуживания посетителей, внедряют в свою работу автоматизированные системы. Это позволяет отказаться от использования дедовских методов, разгрузить администраторов, обеспечить комфорт для посетителей. Преимущества записи клиентов через CRM рассмотрим на примере системы Beauty Pro.
Что такое CRM
Переход на современные методы развития для предприятия, работающего в области бьюти-индустрии, означают не только преображение технологий услуг, но и формирование высокотехнологичных отношений с клиентами, основанных на использовании CRM систем. Целью автоматизации является повышение качества обслуживания, расположения клиента, который будет выбирать только ваш салон.
Речь о манипуляции посетителями не идет. Принцип автоматизации предполагает анализ работы компании, предпочтений посетителей таким образом, чтобы ее деятельность становилась более полезной для клиентов, обеспечивала максимальный комфорт во время предоставления услуг.
Взаимодействие с клиентами
Современные салоны красоты стремятся не просто предоставить отдельные услуги, а обеспечить комплексный подход при создании имиджа, в процессе релаксации, при совершении медицинских манипуляций. В такой ситуации особенно важна информационная база, содержащая данные о каждом посетителе. Она поможет предложить клиенту именно то, чего он хотел или расширить спектр используемых услуг.
Используя автоматизированные журналы для записи клиентов системы Beauty Pro, вы получите неоспоримые преимущества:
-
В пару кликов легко открыть сведения о каждом посетителе. Карточка содержит полную информацию, включая фото, дату рождения, историю заказов, предпочтений.
-
Администратор будет знать предпочтения клиента, сможет предложить дополнительные услуги.
-
Появится возможность сократить случаи отсутствия предварительно записанного клиента.
-
Благодаря наличию анализа работы будет легко организовать приток новых клиентов в салон, удержать существующих.
-
Оценить эффективность рекламы.
-
Эффективно общаться с посетителями посредством рассылок.
Преимущества для сотрудников
Использование автоматизированных систем упрощает процесс работы, обеспечивает максимальную эффективность, простоту расчета заработной платы:
-
Работа с посетителями систематизируется и одновременно упрощается. Система присваивает статус клиентам, в зависимости от их активности, автоматически определяет частоту посещений салона.
-
В процессе работы формируются журналы, отражающие работу предприятия. В них учитываются реализованные товары, услуги, выписанные абонементы, сертификаты, клиенты, посетившие салон, прочее. Все показатели собраны в одном месте. Это обеспечивает возможность получить целостное понимание об эффективности работы салона, проанализировать его работу, откорректировать промахи.
-
Графики работы различных мастеров согласовываются с режимом работы салона.
-
Упрощается создание отчетов.
-
Реализована возможность интеграции с бухгалтерской программой 1С
-
Имеется резервное копирование информации.
-
Система проста в работе, каждый сотрудник сможет уверенно пользоваться ею с первого рабочего дня.
-
Подраздел “звонки”, вкладка “клиенты” позволяет контролировать перечень посетителей, просматривать историю, детализацию совершенных звонков.
Поддержка для руководителя
Принимая решение о внедрении системы Beauty Pro, руководитель салона будет обеспечен достоверной, прозрачной информацией, касающейся результатов деятельности его предприятия. Он будет полностью владеть ситуацией, включая детали:
-
Все товары, записи контролируются руководством. Инвентаризации проводятся оперативно, итоговый результат получается быстро, поскольку вся информация имеется в базе данных.
-
Клиентов становится больше, они довольны сервисом, рекомендуют салон своим знакомым.
-
Прибыль салона существенно возрастает.
При эффективном использовании автоматизации в выигрыше остаются и посетители салона. Работа любимого предприятия систематизирована, не дает сбоев. Возможность онлайн записи экономит время, обеспечивает дополнительный комфорт.
